Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisen jälkeen pyytää palautusta.

Jotta tuote olisi oikeutettu palautukseen, sen tulee olla samassa kunnossa kuin sait sen, käyttämätön, kaikkien etikettien kanssa ja alkuperäispakkauksessaan. Sinun tulee myös olla kuitti tai ostotodistus.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@stockas.co. Huomaa, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Valkeislahdentie 135, 70420 Kuopio, Suomi.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne lähetät pakettisi. Ilman ensin tehtyä palautuspyyntöä meille lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää palautuksesta osoitteessa hello@stockas.co.

Vauriot ja ongelmat

Tarkasta tilauksesi heti vastaanotettuasi se ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tavarat (kuten ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet (kuten kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolia tietystä tuotteestasi.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteille tai lahjakorteille.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisajan poikkeus: Huomaa, että verkkokauppamme, joka on erikoistunut tilauksesta valmistettuihin tuotteisiin ja mittatilaustöihin, kuuluu poikkeuksen piiriin yleisestä 14 päivän peruuttamisajan säännöstä Euroopan unionissa. Siksi oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän ajan mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja ei koske näitä tuotteita. Jokainen tuote valmistetaan erityisesti mittasi ja toiveidesi mukaisesti, emmekä siksi voi hyväksyä palautuksia tai peruutuksia kerran valmistusprosessi on alkanut. Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa. Päämäärämme on aina varmistaa, että olet täysin tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluihimme. Mikäli sinulla on huolenaiheita tai kysyttävää palautus- ja peruutuskäytännöstämme, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa sinulla jo oleva tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen ostos uudesta tuotteesta.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyväksytään, sinulle palautetaan automaattisesti alkuperäisellä maksutavallasi 10 työpäivän kuluessa. Muista, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitystä. Jos yli 15 työpäivää on kulunut siitä, kun olemme hyväksyneet palautuksesi, ota yhteyttä meihin osoitteessa hello@stockas.co.